Service Clients & SAV
SERVICE CLIENTS & SAV
Nous sommes votre voix !
Particulièrement adapté aux entreprises étrangères souhaitant s’implanter en France sans ouvrir une structure spécifique, nous pouvons assurer la gestion de votre relation client grâce à nos équipes spécifiquement formées à vos produits ou services. Nous assurons le traitement des appels entrants, emails, courriers, fax, réseaux sociaux… et pouvons saisir vos commandes directement sur votre outil de gestion commercial.
Nous pouvons vous assurer une représentation locale en domiciliant votre activité dans nos locaux et en créant pour vous un site vitrine local.
Enfin, notre expertise dans la gestion des retours nous permet de traiter vos litiges directement et même d’assurer la reprise de marchandise chez vos clients.
Gagnons ensemble !
Nos services associés
Contacts entrants
Appels téléphoniques, emails, réseaux sociaux, courriers, fax… nous traitons toutes les demandes entrantes pour les transcrire dans vos outils de gestion.
Contacts sortants
Requalification de base de données, confirmation de rendez-vous, envois de campagnes d’emailing sont autant d’activités que nous prenons en charge pour votre compte.
Réclamations
Nous organisons le traitement des réclamations clients dans les délais convenus ensemble et assurons le suivi des retours selon votre cahier des charges.
Réparation
Nous pouvons réaliser une expertise de premier niveau avant de réinjecter vos articles dans votre circuit de distribution. Nous pouvons également procéder à des réparations simples de vos produits.
Customisation
Nous pouvons réaliser pour vous des opérations de personnalisation de produits ou de configuration de matériel afin d’adapter vos produits aux exigences et spécificités de chacun de vos clients.
Domiciliation
Vous avez besoin d’une adresse locale, d’un site internet en .fr ou d’un numéro de téléphone local pour rassurer vos clients. Nous pouvons héberger votre activité en nos locaux afin de vous faire profiter de la localisation de votre activité.
Suivi des retours
Réclamations et remboursements
Nos opérateurs de service client sont rompus à la gestion des réclamations de vos clients. Que ce soit par téléphone, email, live chat, ils apporterons des réponses rapides selon les standards définis ensemble.
Ils pourront également assurer les opérations de remboursements.
Développement
Partenaire de votre stratégie commerciale
En accord avec votre stratégie commercial, nous mettons en oeuvre des actions de développement commercial tel que du cross-selling ou de l’upselling.
Nous pouvons également mettre en oeuvre des campagnes de prospection ciblées ou d’emailing.